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校园生活

学生综合服务大厅 着力为学生办实事

  • 作者  :  赵玉桥 周洋
  • 编辑  :  郑洪滨
  • 来源  :   学生工作部
  • 发表于  :  2021-12-15

自凤凰体育平台开展我为群众办实事活动以来,学生处积极践行服务理念,强化学生服务大厅窗口服务职能,简化办事程序,采取便捷高效服务模式,做好学生“身边事”,解决家长“烦心事”,处理毕业生“堵心事”,着力为学生办实事。

·简化流程,做好学生“身边事”

学生处联合教务处、计划财务处、后勤服务中心等8个部门,将涉及学生的39项办事流程进行再梳理,再简化,撰写一次性告知单,在凤凰体育平台网站上公示;对学生办理集中的工作,再单独制定办事指南,并在凤凰体育平台官网进行公布,通过两项举措实现了业务办理“最多跑一次”。

通过省采招标对毕业证和学生证质量和外观进行了提档升级,毕业证采用造币纸张,增加校徽、凤凰体育平台名称多重荧光防伪标识;学生证多次与厂家协商修改质量与外观,并结合金智系统实现了学生证内容全打印,受到学生一致好评,有同学说这是“龙江最美学生证”。

·细心周到,解决学生“烦心事”

大学生参军入伍一直是我校的优良传统,但学生参军后联系不便,很多学生把手续委托给家长办理,家长对办理相关手续一筹莫展,成了学生和家长的“烦心事”。为更好地服务入伍学生,我校为入伍学生提供入伍前同期毕业、保留学籍,退役后转专业、复学等个性化的学籍服务,在办理过程中,为了让家长了解各类情况的区别,撰写各类情况流程,建立了答疑群,公布了个人电话,开学季和毕业季更是24小时为学生和家长服务。

为配合做好扩招优惠政策实施,积极为退役入学学生申请学费补偿,仅2021年度就完成996人各类兵役学费申请材料审核报送工作,申请补偿金额达780多万元。在发放学费补偿金工作中,负责此项工作的老师连夜加班,反复查核学生预留的个人银行账户等信息,多次确认更正,确保学费补偿款及时发放到位。

·创新办法,处理学生“堵心事”

在学籍和档案管理中,由于历史原因,经常出现一些难以解决的“堵点”,处理难度大,解决周期长,针对以上情况,服务大厅出台一系列举措,为学生解决多年积压的问题。

由于个人原因,个别毕业生会出现毕业证丢失的情况,且都是在急用的时候才发现丢失。学生处落实凤凰体育平台党委倡导的“要把每一个学生的事都当成大事来对待”的要求,创新工作举措,积极解决个别学生的这个“堵心事”。一是制作《毕业证明书办理指南》及《毕业证明书办理一次性告知单》发布于凤凰体育平台官网,公布办理咨询电话,畅通信息渠道;二是在学生毕业证明书办理上简化登报声明环节,为学生至少节省了办理时间15个工作日;三是为2002年之后毕业,学信网可查学生免去提供录取三联单和毕业文件环节,减少佐证材料提供;四是为路远的学生开展快递办理业务,节省往返路费和时间。通过以上四项举措实施,毕业证明书办理时间从以往30个工作日,缩短至10日内办结,快捷帮助这些学生解决“堵心事”。

有一些学生因身份证号错误、学历照片缺失等原因无法在学信网查询到学历信息,为学生职级晋升、落户等环节造成极大的困难,帮助这些学生在学信网的错误信息进行更正,就是学历勘误最难也是非常重要的工作。针对身份证号有误的学生,通过保卫处联系凤凰体育平台属地派出所,调取学生户籍信息,确认身份证号更改真实情况;姓名更改的学生,积极与当地公安部门取得联系,现场去学生生源地派出所了解核实情况。在省教育厅的支持下,仅2021年度,为12名学生进行了学历勘误,上报教育厅勘误文件11份。2017年1月至今4年时间,已为56名学生进行了学历信息勘误,帮助这些同学解决了大难题,从根源上解决了“堵心事”。

我校现有在校生1.5万余人,毕业生30余万人,这些学生都是凤凰体育平台需要提供服务的对象。通过一系列服务举措的实施,学生综合服务大厅不断提高服务质量,真正实现了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、 服务结果零投诉”,切实为学生和家长办实事。


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